Versie geldig vanaf 1 oktober 2024
Preambule
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen van Producten voor privégebruik via het ARBEMAX online ticketing platform alsmede op de overige aangeboden Diensten en de verhuur van ruimte voor privédoeleinde bij ARBEMAX.
Termen die beginnen met een hoofdletter hebben de volgende betekenis:
|
ARBEMAX |
ARBEMAX BV is een Besloten Vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel in de Centrumgalerij 57, 1000 Brussel en ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0893.553.904.
|
|
Algemene Voorwaarden |
Deze algemene voorwaarden.
|
|
Overeenkomst |
De overeenkomst bindt Klant en omvat de Algemene Voorwaarden en eventuele aanbiedingen van ARBEMAX voor Diensten.
|
|
Klant |
In het kader van deze Algemene Voorwaarden is een Klant een consument, d.w.z. een natuurlijke persoon die een Product of Dienst koopt voor doeleinden die niet commercieel, industrieel of ambachtelijk zijn of die geen verband houden met zelfstandige beroepsactiviteiten.
|
|
Product |
Bioscooptickets gekocht via het online ticketing platform of enig ander artikel te koop aangeboden door ARBEMAX.
|
|
Dienst(en) |
Het bestellen van een dienst die op de Website wordt aangeboden of een verzoek om een zaal/ruimte bij ARBEMAX te reserveren na een offerteaanvraag.
|
|
Website |
De website verwijst naar https://www.cinema-aventure.be en alle websites die daar onderdeel van zijn, inclusief de website van het ARBEMAX online ticketplatform.
|
|
Gebruiker |
Een bezoeker van de Website. |
De Algemene Voorwaarden bepalen de wederzijdse rechten en verplichtingen in geval van bestellingen of aankopen van Producten en/of Diensten gedaan (i) op de Website of (ii) door enig ander middel van contracteren op afstand, alsmede (iii) bestellingen of aankopen van Producten en Diensten die door ARBEMAX voor privédoeleinden worden aangeboden of voorgesteld. Elke bestelling die op de Website wordt geplaatst, impliceert dat de Algemene Voorwaarden beschikbaar werden gesteld en dat de Klant de Algemene Voorwaarden volledig en onvoorwaardelijk aanvaard. Indien de Producten of Diensten worden besteld voor professionele activiteiten, vallen deze onder de B2B algemene voorwaarden die kunnen worden geraadpleegd via de volgende link: https://www.cinema-aventure.be/infos/condgenpro/.
ARBEMAX neemt alle redelijke en noodzakelijke maatregelen om de goede werking, beveiliging en toegankelijkheid van de Website te verzekeren. ARBEMAX kan echter de absolute operabiliteit van de Website niet garanderen. ARBEMAX behoudt zich het recht voor om op ieder moment de toegang tot de Website of tot de ticketingservice te beperken of de werking ervan te onderbreken, zonder verplichting tot voorafgaande kennisgeving. ARBEMAX wijst alle aansprakelijkheid af in geval van schade of onderbreking veroorzaakt door cyberaanvallen, virussen of andere kwaadaardige software die de computersystemen, software of gegevens van Gebruikers kunnen aantasten na toegang tot of gebruik van de Website. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om alle passende maatregelen te nemen om zijn eigen gegevens en/of software te beschermen tegen besmetting door virussen die op het internet circuleren.
ARBEMAX verstrekt op zijn Website alle benodigde informatie over tickets, waaronder actuele prijzen, programmering, geldigheidsdata en -tijden en gebruiksvoorwaarden. Deze informatie is ook opgenomen in de aankoopbevestiging en het toegangsbewijs (ticket). ARBEMAX kan geen absolute garantie bieden ten aanzien van de kwaliteit van de informatie op de Website of de volledige afwezigheid van fouten. Het is daarom mogelijk dat deze informatie niet altijd volledig, juist, voldoende nauwkeurig of bijgewerkt is. Bij vragen kan de Klant aanvullende informatie verkrijgen of vragen stellen door contact op te nemen met ARBEMAX via de op de Website vermelde e-mailadressen of bij gebreke daarvan via info@cinema-aventure.be.
Indien een bepaald verzoek wordt gedaan door Klant (à la carte vertoningen, privatisering van de bioscoop etc.) kan ARBEMAX een voorstel doen voor een Overeenkomst inclusief een prijsvoorstel voor de verkoop van Producten of Diensten. ARBEMAX behoudt zich echter het recht voor om elk verzoek van Klant te accepteren of te weigeren indien daarvoor redelijke gronden bestaan.
De Klant kan vrij surfen op de Website om de films, Producten en Diensten aangeboden door ARBEMAX te raadplegen, met een gedetailleerde beschrijving (film, voorstellingen, prijzen, enz.). De Klant koopt tickets door de volgende stappen te volgen: (1) selectie van de film; (2) aanduiding van de dag en het uur; (3) selectie van de hoeveelheid en het type tickets of abonnementen; (4) voltooiing van het betalingsproces; (5) invullen van de persoonlijke gegevens voor de bevestiging van de aankoop en de elektronische levering van de tickets. Elke stap wordt uitgelegd op de Website. Klanten kunnen hun bestelling controleren en corrigeren vóór de betaling. Op het moment van aankoop ontvangt de Klant een kopie van de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid en moet hij deze zonder voorbehoud accepteren.
Huuraanvragen worden gedaan via een online formulier of door rechtstreeks contact op te nemen met het e-mailadres dat vermeld staat in de specifieke sectie van de Website of, indien dit niet mogelijk is, met het volgende e-mailadres: info@cinema-aventure.be. Er wordt een prijsopgave naar de Klant gestuurd en de reservering wordt bevestigd zodra de prijsopgave is aanvaard en een voorschot is betaald (zie artikel 4). Als het voorschot niet binnen de gestelde termijn wordt betaald of als het voorschot niet volledig wordt betaald, wordt de plaats niet gereserveerd.
De prijzen van Producten en Diensten zijn vermeld in euro's en omvatten alle kosten in verband met de aankoop en het gebruik van tickets, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de Website. Ze omvatten geen fysieke levering. Tickets kunnen worden betaald via de online betaalmethoden die beschikbaar zijn op de Website. De prijzen van andere Producten of Diensten worden vermeld in de offertes van ARBEMAX. Klant is verantwoordelijk voor eventuele kosten die de financiële instelling in rekening brengt voor het overmaken van het aankoopbedrag aan ARBEMAX. Indien Klant in aanmerking komt voor een gereduceerd tarief, zoals gecommuniceerd op de Website, is ARBEMAX gerechtigd bewijsstukken te vragen om dit te verifiëren. Alle aankopen zijn onmiddellijk betaalbaar.
Op het moment van boeken is een niet-restitueerbare aanbetaling van 30% van het totale bedrag vereist, tenzij een ander bedrag wordt vermeld in de offerte. Deze aanbetaling is aftrekbaar van het totaal verschuldigde bedrag, maar wordt niet gerestitueerd in geval van annulering. Het resterende bedrag moet uiterlijk 14 dagen voor het evenement worden betaald. Als deze betaling niet op tijd wordt gedaan, behoudt de dienstverlener zich het recht voor om de boeking te annuleren, zonder verplichting tot restitutie van de reeds betaalde aanbetaling. In geval van annulering vindt geen restitutie van de aanbetaling plaats. In geval van niet tijdige betaling nadat een eerste aanmaning is verzonden, heeft de consument een extra termijn van 14 dagen (ingaande op de derde werkdag volgend op de dag waarop de aanmaning aan de consument is verzonden of de daaropvolgende dag indien de aanmaning per e-mail is verzonden) om de gevorderde bedragen te betalen, ARBEMAX kan vertragingsrente vragen tegen de basisrentevoet vermeerderd met acht procentpunten en een forfaitaire schadevergoeding die varieert naar gelang het bedrag van de resterende vordering, te weten 20 euro indien de vordering lager is dan of gelijk is aan 150 euro, 30 euro + 10% van het verschuldigde bedrag tussen 150,01 en 500 euro, indien de vordering zich binnen deze bandbreedte bevindt, en tot slot 65 euro + 5% van het verschuldigde bedrag boven 500 euro, met een maximum van 2.000 euro voor schulden boven 500 euro. ARBEMAX behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van niet-betaling of vermoeden van fraude. Niet-betaling van een factuur maakt automatisch alle overige vorderingen van ARBEMAX op Klant opeisbaar.
Om geldig te zijn moet elke klacht met betrekking tot de factuur worden gemotiveerd, vergezeld van bewijsstukken, en per aangetekende post worden meegedeeld aan het hoofdkantoor van ARBEMAX, met een kopie per e-mail, uiterlijk binnen 15 dagen na ontvangst van de factuur.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de Website, worden Producten altijd elektronisch geleverd, bijvoorbeeld door de aankoopbevestiging en het toegangsbewijs naar het door de Klant opgegeven e-mailadres te sturen. De Klant is verantwoordelijk voor de geldigheid van het opgegeven e-mailadres en moet ervoor zorgen dat zijn e-mailprogramma voor het ontvangen van tickets goed werkt en veilig is.
ARBEMAX is niet verantwoordelijk voor het risico van verlies van tickets die elektronisch zijn verzonden en niet zijn afgeleverd door de berichtendienstverlener van de Klant. De Klant ontvangt altijd een e-mail ter bevestiging van de aankoop, met daarin een samenvatting van de belangrijkste gegevens van de aankoop. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om deze e-mail te bewaren.
Indien de Klant geen e-mail ontvangt waarin de aankoop van de bestelde tickets wordt bevestigd, kan hij contact opnemen met ARBEMAX op het e-mailadres vermeld op de Website. Alle bevestigingen van de aankoop van tickets bevatten een toegangsbewijs of een link naar dit toegangsbewijs met een unieke toegangscode die de Klant het recht geeft om de bioscooptickets persoonlijk in ontvangst te nemen aan de kassa van de bioscoop.
Elk toegangsbewijs, elke reserveringscode en elke code gekoppeld aan een toegangsbewijs zijn uniek, niet wijzigbaar, niet kopieerbaar en kunnen slechts één keer worden gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Elke klacht van de Klant moet schriftelijk worden ingediend uiterlijk 10 dagen na de datum van de sessie waarvoor de tickets zijn gekocht.
In overeenstemming met artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van economisch recht kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor contracten voor vrijetijdsdiensten die op een bepaalde datum of voor een bepaalde periode worden verleend. Bijgevolg is de aankoop van onlinetickets of -abonnementen of de reservering van plaatsen, die worden beschouwd als een vrijetijdsdienst die op een specifieke datum wordt verleend, niet onderworpen aan het herroepingsrecht. Bij de aankoop van tickets, en dus bij de reservering van plaatsen voor een specifieke bioscoopvoorstelling of voor een speciaal evenement, heeft de Klant geen herroepingsrecht. Tickets kunnen niet worden geruild of gerestitueerd. Een ticket is alleen geldig voor de stoel, voorstelling, datum en tijd die erop staan vermeld. In alle andere gevallen is het ticket ongeldig. Als de bioscoop de voorstelling annuleert of in uitzonderlijke omstandigheden, nemen we contact met u op om een alternatieve oplossing aan te bieden, zoals een terugbetaling of een omruiling voor een andere voorstelling.
Voor andere Producten en Diensten waarvoor het herroepingsrecht niet kan worden uitgesloten, kan de Klant zijn herroepingsrecht uitoefenen door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per aangetekende brief of e-mail) van de beslissing van de Klant om deze contract te herroepen. De Klant kan gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping.
Model van herroepingsformulier :
Als u het contract wilt annuleren, vul dan dit formulier in en stuur het terug binnen de bovenstaande deadline.
-Ter attentie van : ARBEMAX BV Centrumgalerij 57, 1000 Brussel, info@cinema-aventure.be.
-Ik/wij (*) stellen u (*) hierbij in kennis van mijn/onze (*) herroeping van het door mij/ons (*) gesloten contract voor de aankoop van de volgende goederen (*)
- Besteld op (*) / ontvangen op (*)
- Naam van consument(en): (*)
- Adres van consument(en): (*)
- Bestelnummer: (*)
- Handtekening van consument(en): (*) (alleen indien kennisgeving op papier is gedaan)
- Datum: (*)
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is of aanvullen.
In alle gevallen dient de Klant in zijn herroeping duidelijk te vermelden: (1) zijn wens om van de aankoop af te zien, (2) de omschrijving van de Producten die de Klant wenst te annuleren, (3) een kopie van de aankoopbevestiging, (4) het voor de aankoop gebruikte e-mailadres of het ordernummer en (5) het rekeningnummer (BIC + IBAN) waarop de terugbetaling dient te geschieden. Indien een Product fysiek is geleverd, dient Klant dit onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat Klant ARBEMAX in kennis heeft gesteld van zijn besluit de Overeenkomst te herroepen, voor eigen rekening aan ARBEMAX terug te zenden of af te geven (inclusief alle onderdelen). De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor rekening van Klant. Klant dient de Producten terug te zenden in de staat waarin hij deze heeft ontvangen en is zelf verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van de Producten. ARBEMAX behoudt zich in dit verband het recht voor om een Product gedeeltelijk niet te vergoeden indien de verpakking is geopend of beschadigd.
Elke annulering door de Klant van een reservering van een ruimte moet schriftelijk worden meegedeeld. Het voorschot van 30% dat bij de reservering wordt betaald, wordt niet terugbetaald, ongeacht de datum van annulering. In geval van annulering door de Klant minder dan 60 dagen voor de datum van het evenement, zal het volledige saldo van de reservering verschuldigd zijn. In geval van annulering door ARBEMAX om redenen onafhankelijk van de wil van de Klant, zal een volledige terugbetaling van het saldo (exclusief kosten gemaakt op verzoek van de Klant) worden gedaan, behalve in geval van overmacht. ARBEMAX behoudt zich het recht voor om de reservering te annuleren in geval van niet-betaling van het totale saldo binnen de gestelde termijn. In dit geval wordt de aanbetaling niet terugbetaald.
Indien ARBEMAX door een onvoorziene omstandigheid buiten haar schuld wordt verhinderd de bestelling geheel of gedeeltelijk uit te voeren, is er sprake van overmacht. Het optreden van enige gebeurtenis, zoals in het bijzonder waterschade, overstromingen, brand, stakingen, uitsluitingen, embargo's, oorlogen, terroristische aanslagen of gevolgen van aanslagen, gebrek aan grondstoffen, epidemieën, pandemieën, slecht weer en meer in het algemeen enige gebeurtenis van soortgelijke aard die ARBEMAX of haar leveranciers treft en die de nakoming van hun respectievelijke verplichtingen vertraagt of onmogelijk maakt of drastisch bemoeilijkt, schort de nakoming van hun respectievelijke verplichtingen op.
In geval van overmacht is ARBEMAX gerechtigd de uitvoering van de bestelling geheel of gedeeltelijk op te schorten voor de duur van de overmacht. Indien de overmachtsituatie langer dan 90 dagen duurt, zullen partijen bij de Overeenkomst zich inspannen om opnieuw te onderhandelen over de verdere uitvoering van de Overeenkomst. Bij gebreke van overeenstemming heeft elke partij het recht om de Overeenkomst te beëindigen door de andere partij hiervan per aangetekende post in kennis te stellen. De prestaties en bestellingen die al door ARBEMAX zijn uitgevoerd, zullen echter pro rata aan de Klant worden gefactureerd.
Persoonsgegevens die worden verzameld als onderdeel van een bestelling zullen door ARBEMAX alleen worden gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst of indien gerechtvaardigd door een gerechtvaardigd belang van ARBEMAX. Voor vragen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens verwijzen wij u naar de Privacy Policy van ARBEMAX die beschikbaar is op de volgende link: https://www.cinema-aventure.be/infos/dataprotection/.
ARBEMAX zal de nodige maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de Producten de kenmerken hebben die op de Website werden vermeld bij de aankoop van de tickets. ARBEMAX garandeert echter niet dat de programmering van de films voor een bepaalde periode ongewijzigd zal blijven. ARBEMAX vergoedt binnen 30 dagen gekochte tickets alleen in het geval van bewezen technische problemen op de Website waardoor de Klant de gekochte tickets niet ontvangt op het aangegeven e-mail adres. De aansprakelijkheid van ARBEMAX is in alle gevallen beperkt tot de waarde van de gekochte tickets of de bestelde Producten en Diensten. Klant blijft echter verantwoordelijk voor eventuele fouten gemaakt tijdens het aankoopproces, zoals het opgeven van een onjuist e-mailadres of het onjuist opgeven van de hoeveelheid Producten of de kenmerken van de Producten (bijvoorbeeld filmkeuze, locatie, tijdstip van vertoning). De Klant is ook verantwoordelijk voor het gebruik van de tickets, met inbegrip van het verlies van de tickets, het gebruik ervan buiten de geldigheidsperiode, het toelaten dat andere personen de tickets gebruiken zonder toestemming van de Klant, evenals elk onrechtmatig gebruik van de Producten.
De aansprakelijkheid van ARBEMAX is in alle gevallen beperkt tot de waarde van de daadwerkelijk door Klant betaalde Producten en Diensten, behoudens in geval van fraude of grove schuld of schade aan de lichamelijke integriteit van een persoon.
De Klant moet ook controleren of de film geschikt is voor hem/haar en voldoen aan de indicaties betreffende de kijkleeftijd en het kijkershandvest zoals uiteengezet in artikel 11.
De Klant verbindt zich ertoe het volgende toeschouwersreglement na te leven:
Wees stil tijdens filmvertoningen. Vermijd het gebruik van uw mobiele telefoon of een ander elektronisch apparaat, ook om berichten te versturen of foto's te maken. Praat niet, behalve in noodgevallen.
Kom op tijd zodat u de andere toeschouwers niet stoort als de film eenmaal is begonnen. Als u tijdens de voorstelling de bioscoop moet verlaten, doe dat dan discreet. Wacht met het verlaten van de zaal tot het einde van de aftiteling om anderen niet te storen.
Gooi uw afval in de daarvoor bestemde bakken. Zet uw voeten niet op de stoelen.
Zoek de nooduitgangen zodra u de zaal binnenkomt. Volg in geval van nood de instructies van het personeel.
Kinderen moeten te allen tijde worden begeleid. Kinderen jonger dan 3 jaar worden niet toegelaten. Kies films die geschikt zijn voor de leeftijd van uw kinderen en respecteer de leeftijdsclassificaties.
Elke vorm van video- of audio-opname is ten strengste verboden. Respecteer het auteursrecht en probeer de films niet te kopiëren of te verspreiden.
Alleen eten en drinken dat door de bioscoop wordt verstrekt, mag in de bioscoop worden genuttigd. Het meebrengen van eten of drinken van buiten de bioscoop is ten strengste verboden. Bij niet-naleving kunnen deze voorwerpen bij binnenkomst of op elk moment tijdens de voorstelling in beslag worden genomen. Deze regel is bedoeld om het pand schoon te houden en een uniforme ervaring voor alle toeschouwers te garanderen. Bezoekers wordt gevraagd met mate te drinken.
Elke vorm van ongepast, agressief of storend gedrag wordt niet getolereerd. Het bioscooppersoneel behoudt zich het recht voor om iedereen die dit handvest niet naleeft te verwijderen, zonder restitutie van toegangskaartjes.
Als u een probleem ondervindt of een suggestie hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met het bioscooppersoneel of gebruik het contactformulier op de Website.
Alle inhoud op de Website, met inbegrip van maar niet beperkt tot teksten, beelden, grafieken, logo's, iconen, video's, geluiden, software, evenals de lay-out en het ontwerp van de Website, zijn de exclusieve eigendom van ARBEMAX of haar partners en zijn beschermd door de Belgische en internationale wetten met betrekking tot intellectuele eigendom. Het gebruik van de Website verleent geen enkel recht van intellectuele eigendom op de toegankelijke inhoud. Het is ten strengste verboden om de gehele of een gedeelte van de Website te reproduceren, weer te geven, te wijzigen, door te sturen, te publiceren, aan te passen, op welke drager dan ook, of te exploiteren op welke manier dan ook, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van ARBEMAX. Elk ongeoorloofd gebruik van de inhoud van de Website kan een inbreuk vormen op intellectuele eigendomsrechten en kan aanleiding geven tot burgerlijke en strafrechtelijke aansprakelijkheid van de Gebruiker. De handelsmerken, logo's en andere onderscheidende tekens op de Website zijn eigendom van ARBEMAX of haar partners. Elk gebruik, reproductie of nabootsing, geheel of gedeeltelijk, zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming, is verboden. Het is de Gebruiker verboden gegevens op de Website in te voeren die de inhoud of het uiterlijk ervan wijzigen of kunnen wijzigen.
De Website kan links bevatten naar andere websites die niet worden beheerd door ARBEMAX. Deze links worden uitsluitend ter informatie aangeboden. ARBEMAX heeft geen zeggenschap over en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud, het privacybeleid of de praktijken van websites van derden. Het opnemen van dergelijke links impliceert niet dat ARBEMAX de inhoud van dergelijke websites van derden goedkeurt. Door websites van derden te bezoeken via links op onze Website, erkent u en stemt u ermee in dat ARBEMAX niet verantwoordelijk is voor de beschikbaarheid van dergelijke websites en hun inhoud, alsmede voor enige schade of verlies veroorzaakt door of in verband met het gebruik van dergelijke websites. U wordt geadviseerd het privacybeleid en de algemene voorwaarden van elke website van derden die u bezoekt zorgvuldig te lezen.
ARBEMAX en Klant komen overeen dat elk meningsverschil of geschil met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst, of met betrekking tot de uitleg of toepassing daarvan, wordt beheerst door Belgisch recht.
In geval van een klacht of enige andere aanspraak kan de Klant een eenvoudig verzoek richten aan het e-mailadres info@cinema-aventure.be of telefonisch op +32 (0)2 219 92 02.
Indien het geschil niet in der minne kan worden opgelost, zal elk meningsverschil of geschil met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst, of voortvloeiend uit hun interpretatie of toepassing, definitief worden beslecht door de bevoegde Franstalige hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel.
Voor de beslechting van een geschil kan Klant ook gebruik maken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting: http://ec.europa.eu/odr. ARBEMAX is echter niet verplicht deel te nemen aan de door het platform aangeboden buitengerechtelijke geschillenregeling.